Nudge

19/07/2024

Jour 1

Ligne 31, petit matin frais. Aujourd'hui je suis tutrice de ligne et j'apprends à un collègue novice sur le réseau les subtilités de ma ligne. Pour lui permettre de se concentrer sur l'itinéraire vu qu'il fait nuit, c'est moi qui accueille les passagers, les renseigne et fait les ventes de titres de transport.

Soudain une mamie s'approche alors que nous nous arrêtons à l'arrêt « Terrasson », elle s'agace :

- On est à Terrasson ? Je veux descendre à Terrasson !

- On y est Madame, vous pouvez descendre :-)

Elle repart vers la porte, actionne le bouton d'ouverture, passe sa tête par la porte et crie :

- C'est Terrasson ça ??

- Ouiiiii Madame, vous pouvez y aller !

Je conseille à mon collègue d'abaisser le bus pour l'inciter à descendre puisqu'on est bien à Terrasson...(Nudge)

Elle revient vers moi :

- Moi je veux l'arrêt Terrasson, ça y ressemble pas !

- Si si, on y est, c'est promis…

Mon collègue s'inquiète à juste titre de la file de voitures qui s'allonge derrière nous car nous bloquons la circulation.

- Vous pouvez rester avec nous jusqu'au terminus si vous voulez, ça ne nous dérange pas par contre on doit repartir là...(s'il vous plaît…re nudge)

- Nan, nan, ça va, je vais descendre ici, je verrai bien…

Jour 2

Le lendemain, même service mais cette fois je suis seule au volant et je récupère « Mamie Terrasson » :

- C'est vous que j'ai alpagué hier ! J'ai pas été sympa , vous aviez raison, on était bien à Terrasson. En fait, il fait trop nuit, j'y voyais rien, c'est pour ça que maintenant j'ai une lampe dit-elle en agitant au dessus de sa tête une lampe-torche aussi longue que mon avant bras !

Définition du dictionnaire « nudge » : « Vise à inciter des individus à changer tels comportements ou à faire certains choix sans les mettre sous contrainte, obligation ou menace de sanction ». En français se dit « coup de pouce »